Fallstudie: Chat-Flow.de: Smarter KI-Support für Webseiten

Entwicklungsprozess:

Die Entwicklung von Chat-Flow.de begann mit der Vision, eine benutzerfreundliche und leistungsstarke KI-gestützte Kundenservice-Lösung zu schaffen. Wir entschieden uns für Angular für die Frontend-Entwicklung, um eine reaktionsschnelle und intuitive Benutzeroberfläche zu gewährleisten. MongoDB wurde gewählt, um eine flexible und skalierbare Datenbanklösung zu bieten. TailwindCSS kam zum Einsatz, um ein modernes und ansprechendes Design zu garantieren. Für die Suchfunktion verwendeten wir Retrieval Augmented Generation (RAG), um präzise und relevante Antworten zu generieren. Ein besonderes Augenmerk lag auf der Entwicklung eines Widgets zur einfachen Integration in bestehende Webseiten.

Herausforderungen und Lösungen:

1. Sofortige und präzise Antworten:

   • Herausforderung: Entwicklung eines Systems, das schnell und zuverlässig auf Kundenanfragen antwortet.
   • Lösung: Implementierung von RAG zur Verbesserung der Antwortgenauigkeit und -relevanz, basierend auf den hochgeladenen Daten und gecrawlten Webseiten.

2. Einfache Integration und Personalisierung:

   • Herausforderung: Bereitstellung eines einfach integrierbaren und anpassbaren Chatbots.
   • Lösung: Entwicklung eines Widgets mit benutzerdefinierten Komponenten, die leicht in jede Webseite eingebettet und personalisiert werden können.

3. Skalierbarer Support ohne zusätzliche Kosten:

   • Herausforderung: Ermöglichung der Skalierung des Kundenservices ohne zusätzliche Personalaufstockung.
   • Lösung: Nutzung von AI/ML-Technologien, um automatisierte Unterstützung zu bieten, welche die Notwendigkeit von zusätzlichem Personal minimiert.

4. Sicherheit und Datenschutz:

   • Herausforderung: Sicherstellung der Datensicherheit und Einhaltung der Datenschutzbestimmungen.
   • Lösung: Datenspeicherung ausschließlich in Deutschland, um die höchsten Datenschutzstandards zu gewährleisten.

Ablauf der Entwicklung:

1. Anforderungsanalyse und Planung: Identifikation der Bedürfnisse von Webseitenbetreibern und deren Kundenservice-Anforderungen.
2. Design und Prototyping: Erstellung von Mockups und Prototypen zur Visualisierung der Benutzeroberfläche und -interaktionen.
3. Implementierung: Entwicklung der Frontend-Komponenten mit Angular, Backend-Services mit Node.js und MongoDB. Integration von TailwindCSS für das Design und RAG für die Suchfunktionalität. Entwicklung benutzerdefinierter Widgets für die einfache Integration.
4. Testen und Optimieren: Durchführung umfangreicher Tests zur Sicherstellung der Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit.
5. Go-Live und Support: Veröffentlichung der Plattform und kontinuierliche Unterstützung zur weiteren Optimierung und Anpassung an Benutzerbedürfnisse.

Was wir umgesetzt haben